Professionaalne teenindus

dvsp logo DVSP Consulting

est

eng

rus

Professionaalne teenindus

Antud programmi tulemusena on teenindusorganisatsioonidel võimalik tõsta oma firma teeninduskultuur uuele asemele ning motiveerida teeninduspersonali. Tavaliselt integreerime antud programmi sisse ka kliendi kaubamärkide kontseptsioonides või organisatsiooniliselt fikseeritud nõuded ja põhimõtted (teenindusstandardid).

Meie arendusprogramm aitab klienditeenidajatel:

teadvustada teenindaja rollid, teenindaja tähtsus organisatsioonile maine kujundajana
teadvustada teenindaja professionaalsuse komponendid
saada aru firma teenindusstandardi vajalikkusest
määratleda enda tugevused ja arenguvajadused klienditeenindajana
saada aru klientide erineva käitumise põhjustest ja tunda ära erinevaid käitumisstiile
kohandada enda käitumist teenindajana vastavalt kliendi käitumisstiilile
teadvustada teenindus- ja müügiprotsessi faasid ning kasutada erinevaid võimalusi klientide vajaduste väljaselgitamiseks ning lisateenuste või -toodete aktiivseks müügiks
lahendada efektiivselt olukordi rahulolematute klientidega
proovida uusi teadmisi rollimängudes

Koolitustel kasutatav metoodika

Meie koolitustel kasutatav metoodika tagab osalejate aktiivse osavõtu, sest lühiloengute osakaal moodustab ainult viiendiku kogu koolituse mahust. Kuna uute oskuste arendamine nõuab suurt harjutuste osakaalu, viime oma koolitustel läbi palju rollimänge, praktilisi harjutusi, grupidiskussioone. Lisaks kasutatakse koolitusel palju äratajaid, videonäiteid, tegevuse planeerijaid, analüüse ja põhjalikku õppematerjali. Iga koolitus lõpeb osalejate isikliku arenguplaani koostamisega.